Programme des cours 2026-2027
ADIR2012-1  
Rédaction professionnelle
  • Rédaction de rapports
  • Courrier d'affaires
Durée :
Rédaction de rapports : 24h Th
Courrier d'affaires : 24h Th
Nombre de crédits :
Bachelier : assistant(e) de direction4
Nom du professeur :
Rédaction de rapports : Florine ROLAND
Courrier d'affaires : Bénédicte André
Coordinateur(s) :
Bénédicte André
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au premier quadrimestre, examen en janvier
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
L'UE est composée de deux AA :

AA Rédaction de rapports

AA Courrier d'affaires
Rédaction de rapports
Le cours de "Rédaction de rapports" aborde les caractéristiques et les objectifs de la communication écrite au sein de l'entreprise.

Différents supports de communication d'entreprise sont travaillés : procédures, notes, convocation & ordre du jour, compte rendu et procès-verbal, rapport, message électronique, etc.

Des analyses de documents et des exercices amènent les étudiantes à les reconnaître, les adapter et les produire selon les circonstances.

Des exercices visent à structurer les écrits, à améliorer le style et à atteindre l'objectif ciblé dans une langue et une forme adéquates.

Le cours suscite aussi une réflexion critique sur les assistants de rédaction IA (avantages/limites, éthique, traçabilité).

Le dispositif encourage l'autonomie dans le choix et l'usage d'outils ou de supports pertinents dans le cadre de la digitalisation des processus d'entreprise ou de l'éventuelle utilisation d'un ERP dans la création et gestion de ces communications.  
Courrier d'affaires
Cette AA vise à développer les compétences de communication écrite professionnelle à travers différents types de documents externes (lettres, courriels, communications avec des clients/patients, des partenaires, des fournisseurs, etc. ).

Elle peut, de manière ponctuelle, s'appuyer sur des documents internes (notes, messages, consignes) du cours de 'Rédaction de rapports', dans la mesure où ils éclairent la continuité entre communication interne et externe.

Le cours aborde la structure, le style et la présentation des écrits, en lien avec les normes professionnelles et les dimensions éthiques et règlementaires qui encadrent la communication en entreprise.

L'accent est mis sur :

  • la clarté et l'adaptation des messages aux destinataires et aux contextes ;
  • la correction linguistique et stylistique ;
  • le respect des conventions formelles (présentation, netiquette) et la conformité aux exigences légales ;
  • l'efficacité de la communication professionnelle : ton adapté, formulation orientée action (call to action), pertinence des informations transmises ;
  • le choix raisonné du canal ou de la combinaison de canaux de communication en fonction de l'objectif, du destinataire, de la complexité ou de l'ambiguïté de la situation, du besoin d'interaction, de nuance et de traçabilité, notamment à partir des notions de richesse et de synchronicité des médias ;
  • l'usage raisonné, critique et éthique des outils numériques et d'IA dans la préparation, la rédaction et la révision des communications professionnelles, en distinguant ce qui peut être assisté par l'outil de ce qui relève de l'analyse, de la vérification et de la responsabilité du rédacteur ;
  • la structuration et la traçabilité des documents, telles qu'elles sont attendues dans un environnement professionnel ou dans un système de gestion intégré (ERP).

Ces dimensions sont travaillées à travers des mises en situation inspirées de la pratique professionnelle.
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Rédaction de rapports
À l'issue de l'AA, l'étudiante sera capable de :

Choisir le support pertinent et le justifier (objectif, destinataire, formalisme, etc.).

Produire un compte rendu fidèle, neutre et opérationnel.

Rédiger une note

Élaborer un plan de rapport (APPROACH) et formuler des actions argumentées.

Transposer vers un court écrit externe lorsque requis (cohérence interne?externe).

Appliquer une hygiène numérique professionnelle : invitations et partage, droits d'accès, versioning, diffusion maîtrisée, consentement si enregistrement.

assurer la traçabilité (version/date, emplacement, références) avec usage raisonné d'outils/ERP (simulation possible).

Exercer autonomie et réflexivité : choisir des outils pertinents pour la tâche, justifier les choix rédactionnels, intégrer les retours (pairs/enseignante/pro) et améliorer ses écrits et communications au fil du portfolio.
Courrier d'affaires
Au terme de cette AA, l'étudiante sera capable de :

  • produire des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés à des contextes et situations de communication variés ;
  • appliquer les conventions de présentation et de communication propres aux documents et aux canaux choisis ;
  • analyser une situation de communication afin de choisir et de justifier le canal ou la combinaison de canaux appropriés en fonction de l'objectif, du destinataire et des caractéristiques de la situation ;
  • améliorer et corriger ses productions écrites en tenant compte des feedbacks et de l'auto-évaluation et, le cas échéant, évaluer, vérifier et adapter les propositions d'outils numériques ou d'IA en justifiant les choix opérés à partir des notions du cours ;
  • rédiger de manière efficace et pertinente, en choisissant un ton adapté et en formulant des messages orientés action (call to action);
  • structurer et organiser les informations de manière claire et traçable, conformément aux attentes d'un environnement professionnel ou d'un système de gestion intégré (ERP).
  • respecter les exigences de confidentialité et de conformité dans la création et la gestion des documents écrits.
Savoirs et compétences prérequis :
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
Rédaction de rapports
Apports théoriques et méthodologiques.

Exercices pratiques et corrections individuelles ou par les pairs ;

Mises en situation professionnelles simulées (scénarios de communication et cycle de communication : convocation, ordre du jour, compte-rendu, note ou rapport, etc.) ;

Corrections collectives et échanges réflexifs ;

Utilisation raisonnée d'outils numériques et d'IA comme soutien à la rédaction et à la correction ou encore la remédiation ;

Le cas échéant, simulation d'un flux documentaire tel qu'attendu dans un environnement ERP (structuration, références, suivi).
Courrier d'affaires
  • Apports théoriques et méthodologiques.
  • Exercices pratiques et corrections individuelles ou par les pairs ;
  • Mises en situation professionnelles simulées (scénarios de communication et cycle de communication : demande, offre, suivi, litige, etc.) ;
  • Analyse de situations professionnelles nécessitant de choisir, de combiner ou de faire évoluer les canaux de communication (écrit, messagerie instantanée, téléphone, visioconférence, face-à-face) et de justifier ces choix ;
  • Corrections collectives et échanges réflexifs ;
  • Utilisation raisonnée d'outils numériques et d'IA comme soutien à la rédaction, à la révision et à la remédiation, notamment par la comparaison, l'analyse critique et la correction de propositions générées ou assistées par IA;
  • Le cas échéant, simulation d'un flux documentaire tel qu'attendu dans un environnement ERP (structuration, références, suivi).
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
Rédaction de rapports
Présentiel
Courrier d'affaires
Présentiel 
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Rédaction de rapports
 
Notes de cours, fiches d'exercices, documents et ressources, sites web postés ou référencés via TEAMS
 

Bataille, L., & Galerne, E. (2023). Communication professionnelle - DCG13/DCSG7. Vuibert.

Cobut, E., & Donjean, C. (2015). La communication interne. Edipro.

Fayet, M., & Commegnes, J.-D. (2015). Rédiger des rapports efficaces. Dunod.

Fayet, M. (2017). Réussir ses comptes rendus. Eyrolles.

Fayet, M., & Nishimata, A. (2019). Savoir rédiger le courrier d'entreprise. Eyrolles.

Gil, J., Greffe-Guimard, M., & Véré, A. (2021). Communication : domaines d'activités 1, 2, 3, 4 : BTS 1re & 2e années : GPME, gestion de la PME (2? éd.). Nathan.
Courrier d'affaires
  • Notes de cours, fiches d'exercices, documents et ressources web postées via TEAMS

  • Azoulay-Bismuth, S. (2013). [Ecirc]tre un pro de l'e-mail. Eyrolles.

  • Bataille, L. & Galerne, E. (2023). Communication professionnelle - DCG13/DCSG7. Vuibert.

  • Fayet, M. & Nishimata, A. (2019). Savoir rédiger le courrier d'entreprise. Eyrolles.

  • Gil, J., Greffe-Guimard, M., & Véré, A. (2021). Communication : domaines d'activités 1, 2, 3, 4 : BTS 1re & 2e années : GPME, gestion de la PME (2? éd.). Nathan.

  • Magnin, É. (2022). Écrire vite, court et bien. Dunod.
Modalités d'évaluation et critères :
Chacune des deux AA vaut pour 50% des points de l'UE
Rédaction de rapports
Examen écrit durant la session (90%) : analyse critique de supports ; explication/justification de procédures...

Présence au cours (10%)
Courrier d'affaires
Première / seconde session :

 

Portfolio final : 100 % de la note de l'AA, à remettre le premier jour de la session.

Le portfolio comprend diverses productions, principalement réalisées en classe, ainsi qu'un travail de correction et une auto-évaluation commentée.



Les analyses et auto-évaluations doivent être contextualisées, s'appuyer sur des exemples précis tirés des productions et mobiliser explicitement les notions et critères travaillés au cours.

L'évaluation ne porte donc pas uniquement sur la qualité du résultat final, mais également sur la capacité de l'étudiante à analyser, justifier et réviser les choix opérés, y compris lorsque la production a été assistée par un outil d'IA.



Critères d'évaluation :

Clarté, efficacité et pertinence du message ;

Respect des conventions formelles et stylistiques ;

Pertinence et justification du choix du canal ou de la combinaison de canaux de communication ;

Ton adapté et call to action explicite ;

Maîtrise et mobilisation pertinente des notions et critères du cours dans l'analyse et l'amélioration des productions ;

Respect des points de vigilance éthiques et règlementaires (confidentialité, RGPD) et usage raisonné de l'IA : vérification, adaptation et justification des choix opérés ;

Structuration et traçabilité des informations (références, suivi) ;

Qualité linguistique ;

Capacité réflexive : analyse contextualisée, prise en compte des feedbacks, identification précise des forces et limites des productions et justification des améliorations apportées..

 

Un portfolio incomplet est non-recevable. 

 

Pondération :

Si la note obtenue à une AA est inférieure ou égale à 7/20, la note de l'UE sera la note la plus basse.
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
Contacts :
Courrier d'affaires
Via TEAMS 

Par mail : Benedicte.Andre@hel.be